Η παρούσα πολιτική αφορά αποκλειστικά λιανικές παραγγελίες προϊόντων που πραγματοποιούνται μέσω του www.liokastro.com.

1. Επεξεργασία Παραγγελιών

Οι παραγγελίες επεξεργάζονται μετά την επιτυχή ολοκλήρωση και επιβεβαίωση της πληρωμής.

Ο χρόνος προετοιμασίας μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τη διαθεσιμότητα των προϊόντων, τον όγκο των παραγγελιών και την ημέρα κατά την οποία πραγματοποιείται η παραγγελία.

Σε περίπτωση σημαντικής καθυστέρησης ή προβλήματος διαθεσιμότητας, θα επικοινωνήσουμε με τον πελάτη χρησιμοποιώντας τα στοιχεία που δηλώθηκαν κατά την παραγγελία.
 

2. Περιοχές Παράδοσης

Οι διαθέσιμες περιοχές και μέθοδοι παράδοσης εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

Η δυνατότητα αποστολής μπορεί να διαφέρει ανάλογα με:

• τον προορισμό,

• το βάρος και τις διαστάσεις της παραγγελίας,

• τη διαθεσιμότητα των συνεργαζόμενων μεταφορικών υπηρεσιών,

• τον τύπο των προϊόντων.

Εάν μια συγκεκριμένη περιοχή δεν υποστηρίζεται από το checkout, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας.
 

3. Τρόποι Παράδοσης

Ανάλογα με τον προορισμό, ενδέχεται να διατίθενται διαφορετικές επιλογές παράδοσης μέσω συνεργαζόμενων courier, υπηρεσιών παραλαβής ή άλλων διαθέσιμων μεθόδων.

Οι επιλογές που είναι διαθέσιμες για τη συγκεκριμένη παραγγελία εμφανίζονται κατά το checkout.
 

4. Έξοδα Αποστολής

Τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται ανάλογα με την παραγγελία, τον προορισμό και την επιλεγμένη μέθοδο παράδοσης.

Το τελικό κόστος αποστολής εμφανίζεται πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

Ο πελάτης έχει τη δυνατότητα να ελέγξει το συνολικό ποσό πριν από την τελική επιβεβαίωση και πληρωμή.
 

5. Εκτιμώμενος Χρόνος Παράδοσης

Οι εκτιμώμενοι χρόνοι παράδοσης μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με τον προορισμό και τη μεταφορική υπηρεσία.

Τυχόν χρόνος παράδοσης που εμφανίζεται κατά την παραγγελία είναι εκτιμώμενος και μπορεί να επηρεαστεί από παράγοντες εκτός του άμεσου ελέγχου της Liokastro, όπως:

• αυξημένος όγκος αποστολών,

• απεργίες,

• ακραίες καιρικές συνθήκες,

• προβλήματα μεταφορικών εταιρειών,

• αργίες ή άλλες έκτακτες περιστάσεις.
   

6. Στοιχεία Παράδοσης

Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την ορθή συμπλήρωση των στοιχείων παραλήπτη και της διεύθυνσης παράδοσης.

Η Liokastro δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις ή αποτυχημένες παραδόσεις που οφείλονται σε λανθασμένα ή ελλιπή στοιχεία που καταχωρήθηκαν από τον πελάτη.

Εάν διαπιστώσετε λάθος στα στοιχεία σας μετά την υποβολή της παραγγελίας, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό.

7. Παραλαβή και Έλεγχος Παραγγελίας

Κατά την παραλαβή, συνιστάται να ελέγχετε την εξωτερική κατάσταση της συσκευασίας.

Εάν η συσκευασία εμφανίζει εμφανή σοβαρή ζημιά ή υπάρχουν ενδείξεις ότι το περιεχόμενο έχει υποστεί βλάβη κατά τη μεταφορά, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό.

Για την ταχύτερη εξέταση του περιστατικού μπορεί να ζητηθούν φωτογραφίες της εξωτερικής συσκευασίας, της εσωτερικής συσκευασίας και του προϊόντος.
 

8. Μη Παράδοση ή Αποτυχημένη Παράδοση

Σε περίπτωση που μια παραγγελία δεν μπορεί να παραδοθεί λόγω απουσίας του παραλήπτη, λανθασμένων στοιχείων ή μη παραλαβής από διαθέσιμο σημείο παραλαβής, ενδέχεται να ακολουθούνται οι διαδικασίες του αντίστοιχου μεταφορέα.

Τυχόν νέα αποστολή μπορεί να συνεπάγεται πρόσθετα έξοδα μεταφοράς, εφόσον αυτά προκύπτουν από περιστάσεις που οφείλονται στον πελάτη.
 

9. Καθυστερήσεις

Καταβάλλουμε εύλογη προσπάθεια ώστε οι παραγγελίες να αποστέλλονται και να παραδίδονται εγκαίρως.

Ωστόσο, δεν μπορούμε να εγγυηθούμε συγκεκριμένη ημερομηνία παράδοσης όταν η καθυστέρηση οφείλεται σε τρίτους μεταφορείς ή σε περιστάσεις πέρα από τον εύλογο έλεγχό μας.

Τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή παραμένουν ανεπηρέαστα.

​

10. Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Για αγορές που πραγματοποιούνται εξ αποστάσεως μέσω της ιστοσελίδας, ο καταναλωτής έχει δικαίωμα υπαναχώρησης από τη σύμβαση εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής των προϊόντων, χωρίς να απαιτείται αιτιολόγηση, εκτός από τις περιπτώσεις στις οποίες εφαρμόζεται νόμιμη εξαίρεση.

Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο πελάτης πρέπει να μας ενημερώσει με σαφή δήλωση εντός της παραπάνω προθεσμίας.

 

11. Προϋποθέσεις Επιστροφής

Σε περίπτωση υπαναχώρησης, το προϊόν πρέπει να επιστρέφεται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σε κατάσταση που επιτρέπει την αξιολόγηση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της κατάστασής του.

Ο καταναλωτής ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος που προκύπτει από χειρισμό πέραν εκείνου που είναι αναγκαίος για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του προϊόντος.

Για λόγους ασφάλειας και ακεραιότητας τροφίμων, προϊόντα των οποίων η συσκευασία ή η σφράγιση έχει ανοιχθεί, παραβιαστεί ή υποστεί αλλοίωση ενδέχεται να μην είναι κατάλληλα για επιστροφή, όπου εφαρμόζεται σχετική νόμιμη εξαίρεση.

​

12. Έξοδα Επιστροφής

Σε περίπτωση απλής υπαναχώρησης, το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων βαρύνει τον πελάτη, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά ή η επιστροφή οφείλεται σε λάθος, ελαττωματικό ή κατεστραμμένο προϊόν.

Συνιστάται η χρήση τρόπου αποστολής που παρέχει δυνατότητα παρακολούθησης της επιστροφής.

​

13. Επιστροφή Χρημάτων

Σε περίπτωση έγκυρης υπαναχώρησης, επιστρέφουμε τα ποσά που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία, συμπεριλαμβανομένου του κόστους της βασικής μεθόδου παράδοσης όπου εφαρμόζεται.

Η επιστροφή πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία ενημερωθήκαμε για την υπαναχώρηση.

Μπορούμε να αναστείλουμε την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβουμε τα προϊόντα ή μέχρι ο καταναλωτής να προσκομίσει αποδεικτικό ότι τα έχει αποστείλει, όποιο συμβεί πρώτο.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται κατά κανόνα μέσω του ίδιου τρόπου πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή.

 

14. Λάθος, Ελαττωματικό ή Κατεστραμμένο Προϊόν

Εάν παραλάβετε προϊόν διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε ή προϊόν που παρουσιάζει ελάττωμα ή έχει υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό.

Ενδέχεται να ζητηθούν φωτογραφίες:

• του προϊόντος,

• της εξωτερικής συσκευασίας,

• της εσωτερικής συσκευασίας,

• της ετικέτας ή του αριθμού παρτίδας, όπου χρειάζεται.

Η περίπτωση θα εξετάζεται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και, όπου δικαιολογείται, θα προτείνεται αντικατάσταση, επιστροφή χρημάτων ή άλλη κατάλληλη λύση.

Τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος παραμένουν ανεπηρέαστα.

​

15. Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται στις περιπτώσεις που εξαιρούνται από την ισχύουσα νομοθεσία, όπως ενδεικτικά:

• αγαθά που αλλοιώνονται ή λήγουν γρήγορα,

• προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί σύμφωνα με εξατομικευμένες προδιαγραφές του πελάτη,

• σφραγισμένα προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής και έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση, όπου η συγκεκριμένη εξαίρεση εφαρμόζεται.

• ​

16. Διαδικασία Επιστροφής

Πριν από την αποστολή οποιασδήποτε επιστροφής, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο:

liokastro.oliveoil@gmail.com

αναφέροντας:

• ονοματεπώνυμο,

• αριθμό παραγγελίας,

• προϊόν που επιθυμείτε να επιστρέψετε,

• λόγο επικοινωνίας,

• φωτογραφίες, εφόσον υπάρχει ζημιά ή ελάττωμα.

Θα σας ενημερώσουμε για τα επόμενα βήματα και τη διεύθυνση στην οποία πρέπει να αποσταλεί η επιστροφή.

​

17. Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με αποστολές, παραδόσεις, επιστροφές ή επιστροφές χρημάτων:

Liokastro | Methonean Terra Ο.Ε.
Γρίβα Διγενή 2
Άγιος Δημήτριος, Αθήνα 17342
Ελλάδα
Email: liokastro.oliveoil@gmail.com
Τηλέφωνο: +30 6937 182 908
Website: www.liokastro.com